一直以来，优质的医疗服务都是作为番禺普瑞眼科发展的重要基石，推动医院各科室建设行稳致远，朝着更高质量、更高水平方向迈进，由此深受众多患者的信赖和推崇。
而优质的医疗服务需以患者为中心，这是番禺普瑞眼科不断努力的目标。
日前，番禺普瑞眼科在住院部召开了第二季度患者恳谈会，邀请到十数位术后患者及家属参加，并通过恳谈会聆听了他们的宝贵意见和建议，为后续深化医疗服务提供依据。
眼底病专科主任马海智博士、客服部主任陈雪莹、医务部副主任阿丽屯古丽·托合提外力以及相关医护人员出席了恳谈会。
医疗服务是患者在诊疗过程中重要一环。
医疗服务的优质与否直接决定了患者就诊体验感的好与坏，同时代表着医院在患者心目中的形象。
客服部陈雪莹主任表示：“患者来院就医，本身就是带着沉甸甸的信任，而服务是他们对医院的第一印象，好的服务可以帮助他们减轻治疗压力，获得更好的医疗体验，我们只有坚持以患者为中心，走近他们聆听心声，才能给予人性化服务。”
番禺普瑞眼科以“五心服务”——热心、专心、细心、贴心、安心为服务理念，旨在全院范围内为患者营造良好的就医环境，用爱传递光明，用心提供品质医疗。
不可否认，每一位患者在就医过程中都对优质医疗服务有着强烈的需求。同时，优质医疗服务应充满人性化，处处体现出人文关怀和温度，这也是一家医院可持续发展的必然要求及重要前提。
优质医疗服务是构建和谐医患关系的关键
不知从何时起，医患关系已开始变得紧张。而优质医疗服务有助于构建和谐的医患关系。
为给患者营造温馨的诊疗环境，番禺普瑞眼科不断规范就医流程，优化医疗服务标准，使每位患者在这解决眼科问题的同时，还有获得良好的就医体验。
在恳谈会上，老人们畅所欲言，因为他们很多人都刚经历住院和手术，有着充分发言权，他们高度称赞医院的治疗水平和服务态度。
马海智博士指出：“患者带病到院治疗，心情肯定是紧张的，治疗需求也是急迫的，情绪难免激烈，言语也可能会强硬些，作为医务人员要是时刻换位思考，将心比心，认真听取并解决患者的治疗需要，才是改善医患关系的正确做法。”
一位刚完成白内障手术并获得清晰视力的阿叔说：“以往去过别的医院看病，需要排好长的队才能见到医生，而且没说两句就被打发了，更没有什么服务可言，在这里医护人员总会不时嘘寒问暖，很有耐心，就医过程是很舒服的。”
恳谈会在欢声笑语中圆满结束。今后，番禺普瑞眼科将持续畅通医患交流渠道，虚心吸取患者及家属建议，以优质服务赋能高品质眼科医疗，致力于点亮每一位患者的视界之光。
